Commande
Chez Vision Nova, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans souci. Nous faisons tout notre possible pour garantir que vous receviez vos lunettes et accessoires dans les meilleures conditions.
Comment passer commande ?
Commander sur notre site est simple et rapide ! Il vous suffit de :
- Parcourir nos collections de lunettes de vue, lunettes de soleil et accessoires.
- Sélectionner le modèle qui vous plaît.
- Ajouter les articles à votre panier.
- Une fois votre sélection terminée, passez à la caisse et entrez vos informations de livraison et de paiement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
Suivi de votre commande :
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel. Vous pourrez aussi consulter le statut de votre commande directement depuis votre espace client.
Retours et Échanges
Nous comprenons que choisir la bonne paire de lunettes peut être un défi, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas complètement satisfait(e) de vos lunettes ou accessoires, voici ce que vous devez savoir sur notre politique de retour :
Retour standard :
- Délai : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits.
- État des produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine (avec toutes les étiquettes et protections intactes).
- Exclusions : Les produits personnalisés ou sur-mesure (par exemple, les lunettes de vue avec correction optique) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Retour gratuit :
Si vous avez choisi un retour standard et que vous êtes dans le délai imparti, nous vous offrons un retour gratuit. Il vous suffit de nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
Comment retourner un produit ?
- Contactez notre service client à l’adresse suivante : email@visionnova.com ou via notre formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour mondial relay et vous expliquerons la procédure pour renvoyer votre colis.
- Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre préférence.
Échange de produits :
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, il vous suffit de le retourner dans les conditions mentionnées ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour le modèle que vous souhaitez. Nous vous rembourserons intégralement le montant de l’article retourné une fois celui-ci reçu.
Remboursement :
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande après l’avoir validée ?
Une fois que votre commande est confirmée et en préparation, nous ne pouvons plus l’annuler. Cependant, vous pouvez nous contacter dès que possible et nous ferons notre possible pour modifier votre commande avant son expédition.Que faire si le produit est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, ainsi qu’à la prise en charge des frais de retour.Est-ce que les frais de livraison sont remboursés ?
Si vous effectuez un retour pour un produit défectueux ou une erreur de notre part, les frais de livraison seront également remboursés. Dans les autres cas, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance concernant un retour ou une commande, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter !