FAQ
1. Comment puis-je passer commande sur votre site ?
Passer commande est simple et rapide ! Parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les produits qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée. FAQ
2. Est-ce que je peux acheter des lunettes sans ordonnance ?
Oui, vous pouvez acheter des lunettes de soleil ou des lunettes décoratives sans ordonnance. En revanche, pour des lunettes de vue, vous aurez besoin d’une prescription valide d’un ophtalmologiste ou d’un opticien.
3. Puis-je retourner mes lunettes si elles ne me conviennent pas ?
Oui, vous pouvez retourner vos lunettes dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, à condition qu’elles soient dans leur état d’origine (non portées, non utilisées et dans leur emballage d’origine).
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison via le site de transporteur.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables.
6. Proposez-vous des lunettes adaptées à tous les types de visages ?
Oui, nous avons une large gamme de lunettes qui conviennent à différents types de visages (ronds, carrés, ovales, en forme de cœur, etc.). Vous pouvez consulter notre guide de choix de monture sur le site pour trouver le modèle qui vous correspond le mieux.
7. Comment choisir la bonne taille de lunettes ?
La taille des lunettes dépend de la largeur de votre visage et de vos préférences personnelles. Nous vous recommandons de vérifier les dimensions des lunettes (largeur des verres, longueur des branches) avant d’acheter. Si vous avez déjà une paire de lunettes, vous pouvez mesurer ses dimensions pour vous aider à choisir.
8. Est-ce que vous proposez des lunettes de vue avec des verres correcteurs ?
Oui, nous proposons des lunettes de vue avec des verres correcteurs sur prescription. Vous pouvez choisir parmi une variété de montures et personnaliser vos verres selon votre prescription.
9. Est-ce que vos lunettes sont garanties ?
Oui, toutes nos lunettes sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale ou les accidents.
10. Puis-je faire ajuster mes lunettes ?
Oui, nous vous offrons un service d’ajustement pour garantir que vos lunettes vous vont parfaitement. Si vous avez besoin d’un ajustement, n’hésitez pas à contacter notre service client ou à vous rendre dans un de nos magasins partenaires.
11. Comment entretenir mes lunettes ?
Pour prolonger la durée de vie de vos lunettes, nous vous conseillons de :
- Nettoyer les verres avec un chiffon en microfibre.
- Eviter les produits chimiques agressifs.
- Rangez-les dans un étui rigide lorsqu’elles ne sont pas portées.
- Ajuster les branches si elles deviennent trop serrées ou trop lâches.
12. Qu’est-ce que la lumière bleue et pourquoi est-elle importante ?
La lumière bleue provient des écrans d’ordinateurs, de téléphones et de tablettes. Une exposition prolongée peut entraîner de la fatigue oculaire et perturber le sommeil. Nous proposons des lunettes avec un filtre anti-lumière bleue pour vous protéger des effets de cette lumière sur vos yeux.
13. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une fois que votre commande est confirmée, elle est traitée rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois l’expédition effectuée, nous ne pourrons plus intervenir.
14. Est-ce que je peux utiliser ma mutuelle pour acheter des lunettes chez Vision Nova ?
Oui, vous pouvez utiliser votre mutuelle pour obtenir un remboursement sur vos lunettes de vue, en fonction de votre contrat. Nous vous fournirons une facture détaillée pour soumettre à votre mutuelle ou à la Sécurité Sociale.
15. Comment savoir si mes lunettes sont couvertes par ma mutuelle ?
Le remboursement de vos lunettes dépend de votre contrat de mutuelle. Chaque contrat offre des garanties différentes. Consultez votre assurance pour connaître le montant remboursé. Nous pouvons vous fournir une facture détaillée pour faciliter votre demande de remboursement.
16. Puis-je offrir des lunettes en cadeau ?
Oui, vous pouvez acheter des lunettes en cadeau ! Si vous ne connaissez pas la prescription exacte de la personne, vous pouvez opter pour des lunettes de soleil ou des montures qui ne nécessitent pas de prescription. Nous offrons également des cartes-cadeaux pour un achat personnalisé.
17. Est-ce que vous proposez des lunettes adaptées aux enfants ?
Oui, nous avons une gamme de lunettes spécialement conçues pour les enfants, avec des montures légères et résistantes pour s’adapter à leur mode de vie actif. Vous trouverez également des modèles avec des verres correcteurs adaptés à leur âge.
18. Pourquoi mes lunettes de vue sont-elles plus chères que celles des grandes surfaces ?
Nos lunettes de vue sont fabriquées avec des matériaux de qualité, et nos verres sont personnalisés selon votre prescription. De plus, nous offrons un service client de qualité et une garantie, ce qui garantit une expérience d’achat supérieure et un produit durable.
19. Puis-je acheter des lunettes en ligne sans essayer ?
Oui, grâce à notre guide de taille et à nos conseils sur la forme du visage, vous pouvez trouver facilement la monture qui vous convient. Si vous avez un doute, nous vous offrons une période de retour de 30 jours pour échanger vos lunettes si elles ne vous conviennent pas.
20. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal et les paiements via Apple Pay ou Google Pay pour vous faciliter l’achat.